総合ユーザーサポートサイト制作・運用

概要

各事業会社で個別に運用されていたトラブルシューティングをWebに統合しました。

お客様の課題・要望

  • ユーザー向けのトラブルシューティングは各事業会社で運用されており、形態、体裁、更新のタイミングもバラバラで、使いにくいとの認識があった。

お客様への対応・効果

  • 冊子やWebなど各事業会社ごとに異なっていたトラブルシューティングの形態を、全てWebに統合。体裁が整うよう共通のフォームと画像作成のルールを策定。
  • 各事業部別に分かれていたカテゴリーをユーザー視点によるカテゴリー分けに再構築。
  • Webサイトに統合することにより、電話での問い合わせが減り、コスト削減を実現。

関連事例

  1. 来客受付・案内システム

    ユーザー来社の際、お手間をお掛けすること無くスムーズにご案内が可能になるシステムです。

  2. 素材ダウンロードサイト構築

    素材ダウンロードサイトを開発しました。サイトの構築はもちろん、素材の制作から運用まで対応いたします。

  3. コンテストサイト運用システム

    コンテストの告知、応募フォーム、審査システム、結果発表を一連でサポートしました。

  4. 事例紹介システム

    自社の営業に事例を短時間で見てもらえるシステムです。業種別・機能別のカテゴリーに分類されるので、目的に合わせた事例を確認できます。

  5. 外国IT企業の日本国内での業務代行

    日本国内での事業展開に際して、ユーザーサポートや事業所確保、翻訳、デザインなど全てのサービスをワンストップで提供します。

  6. 業務の進捗管理、承認・決裁フローシステム

    業務の進捗管理、承認・決裁フローを、社内体制・施策に最適化した形でシステム化しました。

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