総合ユーザーサポートサイト制作・運用

概要

各事業会社で個別に運用されていたトラブルシューティングをWebに統合しました。

お客様の課題・要望

  • ユーザー向けのトラブルシューティングは各事業会社で運用されており、形態、体裁、更新のタイミングもバラバラで、使いにくいとの認識があった。

お客様への対応・効果

  • 冊子やWebなど各事業会社ごとに異なっていたトラブルシューティングの形態を、全てWebに統合。体裁が整うよう共通のフォームと画像作成のルールを策定。
  • 各事業部別に分かれていたカテゴリーをユーザー視点によるカテゴリー分けに再構築。
  • Webサイトに統合することにより、電話での問い合わせが減り、コスト削減を実現。

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